Новости

Защита прав потребителей платных образовательных услуг

Нормативным актом, регулирующим оказание платных образовательных услуг, является Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», который устанавливает право образовательных организаций оказывать платные образовательные услуги.
Основные положения о ЗПП в сфере образования
Право на информацию
Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об образовательной организации, ее услугах, стоимости, условиях оказания и гарантиях. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора.
Право на качество
Образовательные услуги должны соответствовать требованиям договора, учебным программам и стандартам качества.
Право на безопасность
Образовательная организация обязана обеспечить безопасность обучающихся во время образовательного процесса.
Право на возмещение убытков
В случае некачественного оказания услуг или нарушения условий договора, потребитель имеет право на возмещение убытков, включая компенсацию морального вреда.
Право на отказ от исполнения договора
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об образовании в любое время, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы.
Ответственность образовательной организации
Образовательная организация несет ответственность за нарушение прав потребителей, включая ответственность за качество услуг, безопасность, а также за несоблюдение условий договора.
О праве потребителя при обнаружении недостатка оказанной платной образовательной услуги
Увеличение стоимости услуг
Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
Нарушении срока оказания услуг
При нарушении срока оказания платной образовательной услуги заказчик вправе по своему выбору:
-назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платной образовательной услуги и (или) закончить оказание платной образовательной услуги;
- поручить оказать платную образовательную услугу третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения стоимости платной образовательной услуги;
- расторгнуть договор.
Нарушение условий договора
Если образовательная организация не предоставляет обещанные услуги, заменяет их на менее качественные или не соблюдает сроки, потребитель имеет право требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости услуг или расторжения договора.
Некачественное оказание услуг
Если качество образовательных услуг не соответствует стандартам, потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения стоимости или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.
Навязывание дополнительных услуг
Запрещено навязывать потребителю платные дополнительные услуги, не предусмотренные договором.
Возникновение спорных ситуаций
В случае возникновения спорных ситуаций, потребитель имеет право:
- обратиться с жалобой в образовательную организацию;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд по своему выбору: по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель-его месту жительства; жительства или пребывания истца (заказчика); месту заключения или исполнения договора.
Важно помнить!
- договор об образовании должен быть составлен в письменной форме и содержать все существенные условия;
- потребитель должен сохранять все документы, подтверждающие оплату и оказание услуг;
- в случае возникновения споров, рекомендуется обращаться за консультацией к юристу.