Новости

Карта – это платежный инструмент, позволяющий пользоваться банковским счетом на расстоянии. При пользовании любым техническим средством могут случиться сбои и ошибки. Это особенно обидно, когда в результате тратятся ваши деньги. Еще обиднее, когда доступом к счету завладели мошенники.
Изучите инструкцию банка по пользованию картой внимательно и запомните правила поведения в экстренных ситуациях:
Если со счета пропали деньги (в том числе при использовании онлайн-банка), вам необходимо:

·         получить СМС-уведомление банка о списании средств без согласия клиента;

·         заявить об этом в банк в течение суток;

·         получить подтверждение банка о блокировке карты;

·         получить равнозначную компенсацию за утраченные средства;

·         получить ответ о выпуске новой карты;

·         получить новую карту в банке, активировать карту, создать собственный ПИН-код.

Банк в соответствии с законом несет обязанность в полном объеме возместить заемщику убытки, возникшие вследствие неправомерного (несанкционированного) списания денежных средств.

Если прошла двойная оплата одной покупки в магазине, вам   необходимо:

·         получить СМС-уведомление банка о двойном списании средств за одну покупку;

·         подать заявление в банк об отмене первой операции списания;

·        получить подтверждение банка о возврате средств на счет.

Если при оплате покупки магазин снял дополнительную сумму (комиссию), вам необходимо:

·         получить СМС-уведомление банка о дополнительном списании средств за покупку;

·         подать заявление в магазин о возврате комиссии, данное заявление можно подать и через банк;

·         получить подтверждение банка о возврате средств на счет.

При обращении в банк по телефону, чтобы зафиксировать факт блокировки карты или иного заявления, следует обязательно выяснить номер обращения и имя сотрудника его принявшего, но лучше всегда иметь на руках копию поданного заявления, на котором стоит печать принявшей заявление организации. В этом случае банк будет нести ответственность перед клиентом за несвоевременную блокировку карты и совершение с ней несанкционированных действий.
Если банк отказывается нести ответственность за несвоевременную блокировку карты и совершение с ней несанкционированных действий, Вы вправе обратиться в суд.